2019-10-12
為貫徹落實中央文明委《關于推進誠信建設制度化的意見》和國家旅游局關于大力推進旅游誠信體系建設的總體要求，進一步規范我市旅游市場秩序，不斷提高旅游文明程度，營造旅游行業誠實守信的良好氛圍，全面提升我市旅游產業整體素質，宜昌市旅游局特制訂旅游行業服務游客誠信旅游“紅黑榜”制度，對旅行社、旅游景區、星級飯店、導游員和領隊誠信缺失及不文明行為進行曝光和懲戒，對講質量、重信譽的標桿旅游企業通報表揚，督促企業和從業人員加強自律、誠信經營。
一、以建立健全旅行社誠信檔案為基礎，以游客滿意率為標準，建立健全我市旅游行業誠信管理體系，形成完善的誠信記錄、評價和獎懲機制，促進旅游業持續健康快速發展。
二、建立誠信信息查詢平臺，健全旅游企業和從業人員違規登記制度和公開查詢制度，督促企業和從業人員加強自律、誠信經營。
三、建立旅游業紅榜，并向社會公示，加強輿論宣傳，以點帶面,推動全市旅游業的誠信建設。開展星級飯店誠信飯店創建、爭創“湖北省十大標桿飯店”和“十大滿意飯店”活動以及湖北省旅游服務質量標桿單位創建活動。組織全市全行業評優獎先活動，評選十強旅行社和50名優秀導游員，樹立先進典型，發揮模范示范作用。
四、建立行業、社會、媒體“三位一體”的監督機制，通過典型案例，在新聞媒體上公布年度“十大傷害旅游者權益案件”，警示旅游企業,促進行業自律。
五、加強與工商、公安、交通等部門的協作，對失信或違規企業名單進行信息共享，作為企業評先評級及星級、A級復核的重要條件。
六、對旅行社承包、掛靠等形式轉讓經營權、旅游企業發布虛假旅游廣告，導游人員擅自改變團隊計劃，私拿回扣、索要小費，星級賓館、A級旅游景區降低服務質量等違規行為做出過處罰的旅游企業要定期進行曝光，列入旅游行業誠信“黑名單”。
七、大力整治旅游市場“黑車”、“黑導”、“黑社”等違法行為，定期進行曝光，列入旅游行業誠信“黑名單”，切實凈化旅游環境。
八、對投訴較多的旅游企業，要求其進行限期整改，并定期對投訴情況進行曝光，列入旅游行業誠信“黑名單”。
九、對多次違規、游客投訴較多、誠信度低下的導游人員和因不良行為被旅行社辭退的從業人員實行備案，定期進行曝光，列入旅游行業誠信“黑名單”。
十、對列入信用“黑名單”以及存在嚴重失信行為的旅游企業，在本年度內取消評先評優等榮譽資格。并要求旅游企業開展自查自糾，對服務質量差、管理混亂的旅游企業責令限期整改并強化退出機制。
十一 、向社會公布旅游企業和從業人員誠信熱線0717-6253345，接受旅游舉報、投訴和誠信咨詢服務。