2020-10-30
浙江艾戀針織服務有限公司是用水大戶且信用良好，月用水量達到7000余噸。10月，艾戀針織自來水管發生破裂漏水，由于企業用水量基數較大且尚未到例行檢查日期，造成了水資源不必要的浪費。為此，10月22日上午，客服部區域經理及至臻供水服務隊上門為客戶免費安裝大表監控系統，做到24小時監控用水量，為企業用水裝上了“安心鎖”。
“我們推出了多項免費服務，內容包含為用戶提供水質監測、測漏、安裝大表監控等服務?！薄八芗摇眳^域經理王煒表示，免費為大客戶安裝大表監控就是對戶表實時監控，發現戶表用水異常，及時通知用戶，幫助客戶查找漏點，盡可能幫助用戶挽回水費損失。
近年來，義烏自來水公司通過創新服務手段，優化營商環境，致力為給客戶提供持續優質高效的服務。今年10月，為落實至臻供水服務理念，自來水公司客服部在在延續水管家業務的基礎上，將水管家隊伍進行整合，為信用良好的用水大戶推出區域經理一對一的免費“信用+”供水服務。
區域經理負責組織、管理、協調所在轄區域內“水管家”進行用戶需求收集、業務咨詢宣傳、業務代辦等工作，同時協調至臻供水服務隊，協同“水管家”隊伍開展漏點排查、上門維修等工作并對服務后續實行跟蹤管理，形成閉環工作機制。
除了針對用水大戶，在城市有機更新工作中同樣能看見服務隊活躍的身影。義烏孝子祠區塊有機更新銷戶工作已經接近尾聲，對已銷戶單位的水表拆除工作正在全面開展。在孝子祠區塊現場，“水管家”安排區域經理蹲點引導尚未銷戶用戶盡快辦理銷戶手續，對已銷戶用戶做到現場銷戶現場拆除。