2018-05-25
5月24日，交通運輸部在5月份例行新聞發布會上公布了新修訂的《出租汽車服務質量信譽考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》進一步優化完善了巡游車企業和駕駛員服務質量信譽考核指標，并將網約車平臺公司和駕駛員納入考核體系，全面提升出租汽車行業服務水平。
交通運輸部運輸服務司副司長王繡春表示，《辦法》調整完善了與深化出租汽車行業改革的頂層設計不相適應的內容，充分滿足網約車與巡游車業態的不同管理需要，完善事中事后監管機制。
《辦法》將網約車新業態納入考核，明確網約車和巡游車均須要開展服務質量信譽考核。指標設置上，既考慮了網約車和巡游車的共性要求，促進新老業態良性競爭、逐步融合發展；又根據網約車獨有的經營服務特征，量身定制設置了數據接入、運營服務信息公開等指標。
《辦法》細化了出租汽車企業考核等級，對出租汽車企業考核在原有的B級、A、AA、AAA級等4個等級基礎上，增加了AAAA、AAAAA等級，對駕駛員根據考核分數設定了AAA級、AA級、A級、B級4個等級。
《辦法》對出租汽車企業考核分值的分布設定進行了調整，加大了對為乘客提供運營服務等事項的考核分值，鼓勵企業加強內部管理，落實企業主體責任，引導駕駛員主動提高服務質量。
《辦法》對巡游車企業從企業管理、安全運營、運營服務、社會責任和加分項目等5類共19個項目設計相應考核指標；對網約車平臺公司從企業管理、信息數據、安全運營、運營服務、社會責任和加分項目等6類共19個項目設計相應考核指標。對駕駛員遵守法規、安全生產、經營行為、運營服務等方面實施考核，出租汽車駕駛員在考核周期內得分低于3分的，按要求接受培訓。出租汽車行政主管部門、出租汽車企業分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案。
王繡春表示，《辦法》出臺有利于推進出租汽車行業改革政策落地實施，有利于規范出租汽車經營行為，健全出租汽車行業信用體系，有利于推動行業提升服務質量，構建多樣化、差異化出行服務體系，更好地滿足人民群眾出行需求。