2020-10-10
今年的“十一”假期是新冠肺炎疫情過后跨省團隊旅游恢復以來首個長假,外加國慶節(jié)、中秋節(jié)“雙節(jié)”疊加,人們的出游熱情被徹底點燃。
在這個“8天plus版長假”里,云南旅游市場有什么特點?游客有何新體驗?旅游環(huán)境怎么樣?或者可以通過三個關鍵詞,為云南旅游市場的假日表現(xiàn)作出注解。
關鍵詞一:復蘇
國慶中秋“喜相逢”,云南各地景區(qū)景點也迎來了旅游高峰。據(jù)玉龍雪山省級旅游開發(fā)區(qū)管理委員會相關負責人介紹,10月1日至7日,景區(qū)日均接待游客近2萬人,冰川公園海拔4506米觀景臺的8面國旗,成了游客爭相合影的熱門打卡點。
比往常多一天的“黃金周”,也讓地處云南西北角的迪慶頗為熱鬧。10月1日至7日,迪慶藏族自治州累計接待游客39.543萬人次。迪慶州文化和旅游局負責人介紹,假日期間,自駕游、散客、品質(zhì)游、體驗游占比上升,占全州總游客量的80%左右,普達措、虎跳峽、巴拉格宗、松贊林景區(qū)等景區(qū)備受青睞,雨崩、塔城“一房難求”。
云南旅游的強勁復蘇,在假日鐵路發(fā)送旅客數(shù)據(jù)中也可見端倪。昆明至大理、麗江是旅游黃金線,數(shù)據(jù)顯示,10月1至5日,乘高鐵動車前往大理旅客達12.7萬人次,已恢復至去年同期水平的90.9%。到達麗江旅客5.6萬人次,已恢復至去年同期水平的81.9%。
新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn),也為云南旅游市場復蘇提供了新動能。夜幕降臨,昆明的南屏街巷、昆明老街、官渡古鎮(zhèn),玉溪的撫仙湖星光夜市,西雙版納的告莊夜市等,依然燈火通明、人潮涌動,“夜經(jīng)濟”正成為云南旅游市場新亮點。
同時,假日期間,云南各地的民族節(jié)慶活動也是豐富多彩。在“棕扇舞之鄉(xiāng)”元江,哈尼族傳統(tǒng)節(jié)慶盛會“喍奢扎”吸引了各地游客參與;在騰沖,司莫拉文藝演出、北海濕地非遺民族文化節(jié)等展現(xiàn)了濃郁的民族風情;在香格里拉,文化旅游月系列活動令獨克宗古城變成歡樂的海洋。
關鍵詞二:智慧
國慶、中秋假期,云南全省各地把安全放在第一位,全力營造安全放心的假日旅游環(huán)境。“一部手機游云南”平臺,則有效助力了文化旅游智慧管控水平的提升。
來自湖北襄樊的趙女士一家三口,在云南度過了一個輕松愉悅的假期:“出機場時候我們看到有‘游云南’App的廣告,考慮到景區(qū)要預約,就下載了。幾天下來發(fā)現(xiàn)功能非常多,也很實用,給我們的自助游幫了大忙。”
國慶前夕,“游云南”App推出了“云南旅游服務保障卡”,該卡將健康碼、景區(qū)預約、投訴、退貨等功能一鍵裝到了一張電子卡片里,游客可以直接在微信卡包里查找和使用,更快捷享受政府保障服務。
趙女士在云南的旅程是昆明、大理、麗江、迪慶的自駕之旅:“租車就在‘游云南’上面租的,還送油卡,挺實惠的,取車還車都挺方便。”
“女兒最喜歡的是‘景區(qū)導覽’這個功能。在麗江古城時候,她挨著景點的點開聽講解,因為配音是《王者榮耀》里的‘妲己’這個角色。這樣挺好的,寓教于樂嘛!”趙女士表示,戴著藍牙耳機就能聽到景區(qū)介紹非常便捷。
此外,景區(qū)直播、游玩助手、旅游攻略等功能也備受游客歡迎。“這次時間有限,只選了一個方向。聽說云南在建設大滇西旅游環(huán)線,我們在‘游云南’的直播功能上看了不少州市實景,然后全家云南行的愿望清單也越來越長了。”趙女士笑道。
關鍵詞三:誠信
“購”是旅游六要素當中的重要一環(huán),然而,買了東西后悔了怎么辦?為此,云南推出了游客購物“30天無理由退貨”制度。
游客在云南省范圍內(nèi)經(jīng)營主體資格合法、證照齊全的旅游商品銷售企業(yè)購買的旅游商品,無論是自由行還是團隊游客,只要有退貨訴求,自購買之日起30天內(nèi)且符合退貨條件,都可在“游云南”App或云南省游客退貨中心服務點申請退貨。
如今,“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。
10月4日5時55分,游客宋女士在“游云南”App上發(fā)起了一件售價為2600余元珠寶首飾的退貨申請,退貨原因為“幫朋友買的,結果手機照片發(fā)給朋友說不喜歡”。該商品的購買地在麗江市古城區(qū),因此,古城區(qū)退貨監(jiān)理中心立即受理了這起退貨申請,并協(xié)調(diào)商家退款。當日8時42分,商家已退款成功。耗時3小時不到,宋女士的退貨就順利完成,她對此表示滿意:“整個流程體驗非常好。”
“30天無理由退貨”制度實行一年多來,工作機制不斷完善,退貨退款流程日趨規(guī)范,退貨效率逐步提高,按照“應退盡退、便捷高效”原則,認真為游客辦理每件退貨申請。
假日期間,全省各級游客購物退貨監(jiān)理中心根據(jù)實際情況延長機場、車站、游客游覽集中區(qū)域服務點的服務時間;細化簡化流程,按照“應退盡退、便捷高效”的原則,全方位為游客提供“30天無理由退貨”服務。數(shù)據(jù)顯示,游客對“30天無理由退貨”工作的滿意度達99%以上。