2020-08-04
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)，但同時(shí)也出現(xiàn)了部分家政服務(wù)員隱瞞真實(shí)信息、不按合同約定提供服務(wù)、偷盜雇主錢財(cái)?shù)刃庞萌笔?wèn)題。為規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，日前，商務(wù)部等八部門印發(fā)通知，正式啟用家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，積極推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)。
作為地方行業(yè)主管部門，一段時(shí)間以來(lái)，廈門市商務(wù)局積極推動(dòng)本市家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員完成身份驗(yàn)證和授權(quán)，并以此為契機(jī)加快推進(jìn)家政服務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)。即日起，本報(bào)推出“家政信用建設(shè)”系列報(bào)道，推動(dòng)我市家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容健康發(fā)展。
對(duì)廈門市民而言，找放心家政、了解家政人員的信用情況有了更靠譜的查詢平臺(tái)——直接下載“家政信用查”App，就可以通過(guò)商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)查詢相關(guān)信息。目前，我市已有32家家政企業(yè)和近7萬(wàn)名家政從業(yè)人員完成信息錄入。
家政企業(yè)和人員信息
隨時(shí)查詢隨心選擇
記者了解到，家政服務(wù)信用信息平臺(tái)可概括為:一個(gè)系統(tǒng)、兩類記錄。其中，“一個(gè)系統(tǒng)”是指商務(wù)部會(huì)同相關(guān)部門開(kāi)發(fā)建設(shè)了家政服務(wù)信用信息應(yīng)用，推出了“家政信用查”消費(fèi)者端和服務(wù)員端兩個(gè)App，歸集各地家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員的信用信息，并在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享。
“兩類記錄”，是指建立家政服務(wù)員信用記錄和家政服務(wù)企業(yè)信用記錄。其中，服務(wù)員信用記錄內(nèi)容主要包括姓名、性別、年齡等個(gè)人身份信息；犯罪背景核查結(jié)果，即五年內(nèi)是否涉及盜竊、虐待、故意傷害、強(qiáng)奸、放火等案件；是否為重癥精神病人等，以及從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況等信息。企業(yè)信用記錄主要包括工商注冊(cè)信息、行政獎(jiǎng)勵(lì)和處罰信息，以及納入信用中國(guó)網(wǎng)站的守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒對(duì)象名單(紅/黑名單)信息。商務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從去年底歸集信用信息以來(lái)，目前該平臺(tái)已經(jīng)歸集1萬(wàn)多家企業(yè)的信用信息、800多萬(wàn)條家政服務(wù)員信用信息。目前，我市組織家政企業(yè)登錄商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，共錄入7萬(wàn)余條數(shù)據(jù)信息，通過(guò)驗(yàn)證識(shí)別的信息2萬(wàn)余條。
對(duì)廈門市民而言，在選擇家政企業(yè)時(shí)，可隨時(shí)通過(guò)“家政信用查”App查詢企業(yè)和服務(wù)員的信用記錄，從中選擇信譽(yù)良好的企業(yè)，背景可靠、技能熟練、從業(yè)經(jīng)歷良好的服務(wù)員，實(shí)現(xiàn)知情消費(fèi)、放心消費(fèi)。同時(shí)，家政服務(wù)人員上門時(shí)，消費(fèi)者也可請(qǐng)服務(wù)員出示其手機(jī)中“家政信用查”App中的信用查詢證書，使用手機(jī)App掃描信用查詢證書中的二維碼，經(jīng)服務(wù)員刷臉授權(quán)后查看信用記錄。
據(jù)介紹，為了確保信息真實(shí)可靠，家政服務(wù)員的身份信息從身份證讀取后與相關(guān)政府部門信息進(jìn)行比對(duì)，并采用人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)身份驗(yàn)證；犯罪背景核查信息由相關(guān)政府部門核對(duì)提供，每日一比對(duì)。
為方便消費(fèi)者使用，“家政服務(wù)員信用信息查詢”功能也在國(guó)務(wù)院客戶端小程序上線，未來(lái)還將“登陸”微信支付、百度、支付寶等平臺(tái)。
積極應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)
廈企化危為機(jī)創(chuàng)新發(fā)展
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，6月底全國(guó)家政公司復(fù)工率達(dá)90%以上。記者近日從廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)了解到，我市家政市場(chǎng)已基本全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，疫情期間相關(guān)企業(yè)也通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
廈門小羽佳家政股份有限公司就在今年2月率先捕捉到市場(chǎng)機(jī)遇，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。公司業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從1月23日起，他們的員工在進(jìn)行上門服務(wù)時(shí)，不斷收到家庭消毒、企業(yè)消毒的咨詢，看到市場(chǎng)有需求，公司立即優(yōu)化上門消毒服務(wù)內(nèi)容。2月1日，小羽佳家政的官方網(wǎng)站和App主頁(yè)上線居家消毒和企業(yè)消毒的服務(wù)選項(xiàng)。
不僅是小羽佳，好邦伲、好慷在家等多家廈門家政企業(yè)都在疫情期間推出消毒服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)疫情影響，化危為機(jī)助力企業(yè)新發(fā)展新突破。
“疫情發(fā)生以來(lái)，在市商務(wù)局的指導(dǎo)之下，我市家政服務(wù)企業(yè)積極應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)，紛紛苦練內(nèi)功、創(chuàng)新發(fā)展。同時(shí)，我們行業(yè)協(xié)會(huì)也不斷呼吁企業(yè)進(jìn)行在線培訓(xùn)，停工不停學(xué)，通過(guò)線上直播的方式，讓不能復(fù)工的家政人員足不出戶，學(xué)習(xí)家政服務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)技能。”廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)前家政市場(chǎng)明顯回暖，廣大家政服務(wù)企業(yè)也都信心滿滿，在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，不斷提質(zhì)擴(kuò)容，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
記者注意到，為推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)還為家政從業(yè)者建設(shè)“防疫健康信息”查詢系統(tǒng)。實(shí)名認(rèn)證的家政從業(yè)者可自主授權(quán)查詢是否屬于確診患者、疑似患者、尚在觀察期內(nèi)的密切接觸者，并在自愿的前提下向消費(fèi)者出示查詢結(jié)果。這將有助于社區(qū)的管控和家政企業(yè)的管理，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)加快復(fù)工進(jìn)度。
此外，針對(duì)此次商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)的宣傳推廣和跟進(jìn)落實(shí)，廈門市商務(wù)局將聯(lián)合廈門日?qǐng)?bào)等媒體，通過(guò)了解并協(xié)助解決家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)人員以及消費(fèi)者在平臺(tái)啟用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，促進(jìn)廈門市家政服務(wù)業(yè)的信息更加公開(kāi)、透明，并繼續(xù)推進(jìn)行業(yè)規(guī)范管理，為消費(fèi)者的消費(fèi)選擇提供依據(jù)。
十大行動(dòng)“領(lǐng)跑”
推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容
好慷在家、小羽佳、孔雀河、好邦伲、螞蟻搬家……這些家政服務(wù)企業(yè)布局和品牌影響力正在從廈門走向全國(guó)，不少已成為行業(yè)龍頭。市商務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2019年底，廈門市登記在冊(cè)的家政企業(yè)近800家，行業(yè)整體已駛?cè)敫哔|(zhì)量快速發(fā)展的快車道。
今年6月，作為全國(guó)32個(gè)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)城市之一，我市發(fā)布《廈門市家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)方案(2020年-2022年)》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)，圍繞“提質(zhì)”和“擴(kuò)容”兩大主線，從10項(xiàng)行動(dòng)、32條具體舉措來(lái)為我市當(dāng)好家政服務(wù)業(yè)“領(lǐng)跑者”指明方向。
其中在家政信用建設(shè)行動(dòng)方面，《方案》明確指出，利用商務(wù)部“家政服務(wù)信用信息平臺(tái)”上的相關(guān)信用信息，建立市級(jí)家政服務(wù)業(yè)信用信息平臺(tái)，完善家政服務(wù)業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一歸集、管理和公開(kāi)家政企業(yè)和從業(yè)人員的基礎(chǔ)信息、服務(wù)信息和信用信息，逐步實(shí)現(xiàn)信息全程可追溯。
“廈門市積極搭建家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系，加強(qiáng)家政信用信息共享，加強(qiáng)信用監(jiān)管力度，為市民放心使用家政服務(wù)撐起一片清明的藍(lán)天。”市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來(lái)我市有望依托“信用中國(guó)(福建廈門)”提供家政企業(yè)、從業(yè)人員的身份驗(yàn)證、信譽(yù)核查、信用報(bào)告等信用信息查詢，并對(duì)家政企業(yè)進(jìn)行信用分級(jí)分類管理，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的發(fā)展環(huán)境。
此外，在品牌建設(shè)方面，當(dāng)前廈門已經(jīng)培育出好慷在家、小羽佳、孔雀河、好邦伲等一批綜合家政龍頭企業(yè)，以及螞蟻搬家、齊邦月嫂、孕育年華、金圣元老年護(hù)理等專業(yè)細(xì)分龍頭企業(yè)，不過(guò)，培育品牌依然是廈門壯大家政業(yè)、領(lǐng)跑全國(guó)的重點(diǎn)工作之一。
根據(jù)《方案》，我市將鼓勵(lì)創(chuàng)新家政服務(wù)業(yè)態(tài)，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)與養(yǎng)老、育幼、物業(yè)、快遞等服務(wù)業(yè)融合發(fā)展。大力發(fā)展家政電子商務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)＋家政服務(wù)”等新業(yè)態(tài)。培育以家政專業(yè)設(shè)備、專用工具、智能產(chǎn)品研發(fā)制造為支撐的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，加快家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。培育一批具有引領(lǐng)和示范效應(yīng)的家政服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)，創(chuàng)建一批家政服務(wù)知名品牌。
商務(wù)部家政服務(wù)信用信息平臺(tái)建立信用記錄企業(yè)名錄(廈門)
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