2018-07-04
近日，浙江義烏市市場監督管理局稠江所聯合義烏市林業發展有限公司，在義烏國際家居城開展經營戶消費信用公示活動，標志著義烏市消費信用公示試點工作已全面鋪開。
公示活動當天，在家居城采購家具的龔大伯在電子觸摸屏公示平臺上查詢經營者的投訴信息和誠信度。他說，“消費者看公示再消費的舉措很好，有了這個平臺，我們可以選擇誠信度高、履約能力強、守法經營的店鋪消費，避免產生一些不必要的糾紛，為市場監管部門點贊！”
公示信息內容包括市場經營戶信用情況、市場監管部門受理的投訴量、調解成功率、投訴案件情況、對損害消費者權益行為的處罰信息、投訴熱點問題、潛在消費風險等。
據悉，以往，一般情況下消費者都是經歷了消費陷阱后，再通過各種渠道進行維權的過程，如今，通過消費投訴公示，開啟“前置消費維權”模式，變被動維權為主動維權，提前化解消費侵權風險。有助于提升消費者的消費信心和參與意識，形成我知情、我消費、我監督的社會共治理念。
目前，義烏市市場監管局已在公眾關注度高的義烏汽車城、義烏家俱城設立了大型電子顯示屏和信用觸摸屏。在世紀聯超市、銀泰百貨義烏店、義烏之心商圈綜合體醒目位置，打造了消費投訴信息墻，定期發布區域消費投訴基本情況，對消費投訴量、投訴解決率、投訴反映集中的問題等進行公示或上墻，并重點公示典型案例，使廣大消費者便捷的獲取消費投訴的熱點，讓消費者明明白白消費。 義烏市市場監管局消費分局負責人朱運權說，“經營戶消費信用公示相當于一個曝光臺，給一些不良經營戶做了負面的記錄或廣告。同時，那些投訴問題少、經營誠信的企業則會因消費投訴公示而受益，從而贏得市場空間。這樣一來，能夠倒逼經營戶履行主體責任，增強誠信意識、法律意識、自律意識，恪守底線，規范經營。”