2019-10-25
走進(jìn)江豪國際家居館，“放心消費誠信日照”宣傳橫幅隨處可見，創(chuàng)建單位承諾、“五心”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)宣傳海報盡收眼底，商戶門前統(tǒng)一懸掛的公示牌是對消費者的承諾，公示牌上微信二維碼、商戶星級等信息一應(yīng)俱全。
“放心消費 誠信日照”，與其說是商家對消費者的承諾，不如說是商家換位思考，主動贏得消費市場的必然選擇。江豪國際家居館，只是日照市“放心消費 誠信日照”創(chuàng)建的一個縮影。在日用消費品、食品消費、物業(yè)和裝修服務(wù)、交通、旅游、醫(yī)療、教育培訓(xùn)、電信、文化、公共服務(wù)和金融等重點消費領(lǐng)域，“放心消費 誠信日照”創(chuàng)建的身影無處不在，并將逐漸在全市主要消費行業(yè)領(lǐng)域、消費集中場所和經(jīng)營服務(wù)型企業(yè)全面推開、全面覆蓋。
初心如磐，使命在肩。為了讓群眾買得放心、用得放心、吃得放心，市市場監(jiān)管局扛起牽頭責(zé)任，自去年開始深入實施“放心消費”創(chuàng)建三年規(guī)劃，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，搞好示范帶動，著力打造“放心消費誠信日照”品牌，以創(chuàng)建工作推動高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)高品質(zhì)生活。兩年來，創(chuàng)建工作取得明顯成效，覆蓋面不斷拓寬，消費環(huán)境不斷改善，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
建設(shè)智慧監(jiān)管平臺推行“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)管模式
依托微信公眾號開發(fā)建設(shè)“放心消費誠信日照”監(jiān)管服務(wù)平臺，消費者通過掃描二維碼或商戶店內(nèi)公示的“一店一碼”，即可獲取創(chuàng)建主體的信用信息，有效解決了經(jīng)營者與消費者之間信息不對稱的問題。
消費者通過平臺的快速維權(quán)模塊，可以實現(xiàn)在線點對點消費投訴舉報，此舉推動消費維權(quán)關(guān)口前移，實現(xiàn)了先行和解、三方在線調(diào)解、“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制的有機(jī)融合。同時，該平臺還增設(shè)質(zhì)量抽檢信息和投訴舉報信息公示、消費提示警示、創(chuàng)建工作動態(tài)等內(nèi)容，進(jìn)一步拓展了平臺功能。
目前，該平臺已在日照東夷小鎮(zhèn)、萬象匯購物廣場、日照銀座商城等消費集中區(qū)域推廣應(yīng)用，已納入創(chuàng)建主體1830戶，達(dá)成消費糾紛線上和解42件，消費投訴最快處置時間縮短至20分鐘，實現(xiàn)了一般消費糾紛“不出店門、不出景區(qū)、即時處結(jié)”的目標(biāo)。
圍繞“貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處”的基本指向，市市場監(jiān)管局研究提出“環(huán)境舒心、質(zhì)量放心、價格誠心、服務(wù)貼心、維權(quán)省心”“五心”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰創(chuàng)建、誰負(fù)責(zé)”的原則，推動各領(lǐng)域牽頭部門制定示范單位創(chuàng)建評估標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)包含12個重點領(lǐng)域23個企業(yè)類別的278個具體項目。
其中，僅市市場監(jiān)管局就制定了示范商場、超市、商店、網(wǎng)店、專業(yè)市場、藥店以及餐飲服務(wù)示范街區(qū)、示范店和示范學(xué)校食堂等10類89項創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。同時，明確“放心消費”示范單位的申報公示流程，設(shè)計全市統(tǒng)一的示范單位申報表、評估表，確保創(chuàng)建工作處處有章可循。
引導(dǎo)經(jīng)營者自我加壓提升商品及服務(wù)質(zhì)量
以強(qiáng)化市場主體的質(zhì)量安全責(zé)任和消費者權(quán)益保護(hù)責(zé)任為核心，市市場監(jiān)管局按照“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，大力推行經(jīng)營者首問責(zé)任制、線下“七日無理由退換貨”制度，并鼓勵和引導(dǎo)具備條件的商場、超市以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺、電視購物平臺經(jīng)營者建立消費環(huán)節(jié)賠償先付制度，力爭實現(xiàn)第一時間、第一現(xiàn)場最大程度和解消費爭議。
目前，已有15家大型商超承諾線下七日無理由退換貨，2家家居廣場建立了消費環(huán)節(jié)賠償先付制度，其中，江豪建材家居市場設(shè)立了1000萬元的先行賠付基金。
推行“就近公示”強(qiáng)化信用監(jiān)管
樹牢“公示即監(jiān)管”理念，市市場監(jiān)管局出臺《信用信息公示辦法》，對質(zhì)量抽檢、消費投訴、日常監(jiān)管、行政處罰等信息統(tǒng)一公示曝光，增強(qiáng)信用信息公示的知曉度、震懾力。
為解決消費者不能精準(zhǔn)聚焦網(wǎng)站和新聞媒體公示信息的問題，市市場監(jiān)管局推行信用信息“就近公示”制度，通過店門、公示欄、大屏幕等載體，在商家的顧客輻射范圍內(nèi)公示信用信息，讓顧客“用腳投票”，促使經(jīng)營者誠信經(jīng)營。今年上半年，日照市共公示信用信息92期3930條，其中公示消費投訴信息1696條。