2018-11-23
中國消費者協會近日發布聲明表示，對近期媒體曝光的國內星級酒店衛生亂象強烈譴責。建議對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。
中消協有關負責人表示，國家早就出臺了旅業客房衛生間清潔操作規程、旅業客房杯具洗消操作規程等酒店客房相關規則。此次曝光的星級酒店衛生亂象，嚴重違反了消費者權益保護法和旅游飯店業的相關規定，嚴重損害了消費者的安全權、知情權、選擇權、公平交易權等法定權益。
中消協在聲明中還表示，迄今為止，涉事星級酒店并沒有深刻認識到問題的嚴重性，也沒有對消費者的監督建議給予充分理解和尊重，反而在回應中用“個別員工”“個別事件”的表述對存在問題輕描淡寫，折射出對消費者和消費監督建議的冷漠、麻木，這種態度顯示出其服務理念和品質與之頭頂的“星級”并不相符。
這位負責人表示，星級評價，既是對酒店硬件設施的考評，也是對衛生、安全、餐飲等軟服務的認證，更是誠信和信用的標志。希望有關行業主管部門，不護短不怕丑，徹底調查、加強監管，對名不副實的星級飯店，該摘星的摘星、該降級的降級，為消費者評選出真正名實相符的星級飯店。
中消協呼吁，有關部門和行業企業將“消費者優先”真正融入監管和經營理念，真誠接受消費者的監督，重塑星級酒店在消費者心中的“星級”。