2018-09-17
本想只開通一個月會員，卻在第二個月被自動扣費；想解除自動續費，找了半天也不知道如何取消……時下，手機應用付費市場火爆，不少用戶吐槽一些手機ＡＰＰ的會員充值服務玩起了“貓膩”，用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費，讓本來的自愿選擇，變成了“被動續費”。
ＡＰＰ“主動”幫用戶選擇自動續費
“就開了一個月會員，結果下個月被扣了錢，打電話咨詢客服才知道是自動續費。”濟南市民孫祺告訴記者，雖然一個月會員也就１０幾元錢，但她對何時同意開通自動續費完全沒有印象。
“本來想體驗一把會員待遇，點擊付費后才想起來，好像不起眼的地方有個自動續費選項被默認勾選了，回頭一看果然‘中招’了。”威海市民郭先生告訴記者，自己在某款視頻ＡＰＰ上開通會員時，選擇了系統默認的選項，結果發現自己購買的是自動續費套餐。“想取消自動續費，程序比開通時繁瑣多了。”
業內人士透露，一些手機ＡＰＰ提供的付費服務中，用戶在開通會員時，系統會“默認”幫用戶勾選自動續費，并用較小的字號標記出來，如果不仔細看，根本就渾然不覺。很多用戶即使后期發現，但由于退訂程序復雜、扣費金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機ＡＰＰ通過這種方式謀利。
記者對多款ＡＰＰ進行了測試。在大多數常用軟件中，付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項，兩個選項并列。但在愛奇藝、餓了么等應用的會員充值界面，系統默認選擇的是連續包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會自動續費。”如果不仔細看，很難注意到。
自動續費“套路”多
記者發現，不少消費者都曾遇到自動續費問題，很多人都在不知不覺中掉進了消費陷阱。在有關自動續費的問題上，一些ＡＰＰ的“套路”是這樣“玩”的。
套路一：“免費試用”不免費。蘋果應用商店中一款拍照ＡＰＰ，在首頁打著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”的幌子，用戶點擊進去卻被要求開通包月服務。原來，所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務，然后才能獲得贈送的“７天免費”會員服務。
套路二：充值優惠“代價”不小。在一些ＡＰＰ的頁面頂部，常出現“一分錢體驗７天會員”“５塊錢充值一個月會員”等誘人標語。但消費者充值后，卻在接下來的幾個月連續遭遇扣費。對于此類活動，部分ＡＰＰ往往在誘導性標語和圖案上，使用夸張的字號，但在活動宣傳頁的某個“角落”，“悄悄”標注“１分錢體驗會員將尊享連續包月會員特權，自動加入連續包月計劃”等協議，用戶只要付費就相當于同意了協議條款。
套路三：“自動續費”成了唯一選項。記者用蘋果手機充值某微博會員時，充值界面只有４個套餐，分別是“連續包年”“連續包半年”“連續包季”“連續包月”，在套餐下方的小字自動續費聲明中，寫著“如需取消續訂，請在當前訂閱周期到期前２４小時，手動在相關設置管理中關閉自動續費功能。”用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項，一旦選擇充值，只能選擇自動續費。
加強監管讓自動續費成為“顯規則”
隨著用戶對優質內容需求的提升，部分視頻、音樂類應用均采用免費＋付費搭配的服務模式，其中付費用戶數量呈現年年攀升態勢。２０１７年，愛奇藝、優酷、騰訊視頻等主要視頻網站付費會員數量均超過２０００萬，我國視頻付費用戶已經超過１億。相關專家認為，面對龐大的付費市場，不應讓原本公開透明的“顯規則”變成了“藏頭露尾”的“潛規則”。
“一些ＡＰＰ以不明顯的方式提示消費者同意自動續費的服務條款，侵犯了消費者的權利。”北京京師律師事務所律師左勝高說，“《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，否則是對消費者充分知情權的一種侵害。”
左勝高建議，互聯網企業在付費問題上，尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關系的內容，應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置。此外，相關協議不應“默認”被勾選，而是設置程序讓消費者完整閱讀，獨立做出選擇。
蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民說，手機ＡＰＰ在付費充值中“玩套路”，其實是在利用消費者的信息弱勢地位，達到誤導消費目的。工商、網信等部門要承擔起監管的主體責任，加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起“黑名單”制度，將多次違規、整改不力的企業列入“黑名單”，定期向社會公布。
同時，消費者在開通會員時也要看清條款內容。一旦遇到自動續費陷阱，要多收集證據，及時與服務提供方進行協商。如果協商不成，可向工商、消協等部門投訴，也可以通過法律訴訟的方式維護自己的合法權益。