2020-07-02
為規范互聯網保險銷售行為，維護消費者合法權益，銀保監會30日對外發布通知，規范互聯網保險銷售行為可回溯管理。
銀保監會有關部門負責人表示，隨著互聯網保險業務快速增長，互聯網保險侵害消費者合法權益問題也呈爆發式增長。2019年銀保監會接到互聯網保險消費投訴共1.99萬件，同比增長88.59%。
該負責人表示，針對投訴暴露出的互聯網保險領域突出問題，銀保監會立足互聯網新形式與消費新行為，結合保險銷售可回溯管理經驗，出臺了《關于規范互聯網保險銷售行為可回溯管理的通知》。
通知明確，互聯網保險銷售行為可回溯，是指保險機構通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對在自營網絡平臺上銷售保險產品的交易行為進行記錄和保存，使其可供查驗。
通知對銷售頁面管理主體、互聯網保險銷售行為的邊界和銷售風險點管控作出要求。特別強調銷售頁面只能設置在保險機構自營網絡平臺，且需要與非銷售頁面進行分隔。對于重要條款內容，要求單獨設置頁面展示，且由投保人自主確認，保護消費者知情權。
通知對保險機構互聯網銷售過程管理作出要求，包括保護投保人自主選擇權、明確保險機構實名驗證職責、細化銷售過程記錄標準、制定信息收集原則等內容。
銀保監會表示，下一步將加大督促指導，壓實保險機構主體責任，規范互聯網保險銷售行為，推動互聯網保險業務的持續健康發展。