2019-07-03
第一條【制定依據(jù)】根據(jù)《北京市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)誠信自律公約》的相關(guān)規(guī)定，制定本實施細則。
第二條【誠實信用】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者及其工作人員應(yīng)當(dāng)恪守信用、誠實不欺，嚴(yán)格履行養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議所約定的各項義務(wù)；禁止向老年人及其家屬提供不實信息。
第三條【敬老愛老】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者及其工作人員應(yīng)當(dāng)尊重老年人的人格尊嚴(yán)，保護老年人的隱私、個人信息及其他合法權(quán)益；禁止歧視、侮辱、虐待、遺棄老年人。
在符合法律、法規(guī)及協(xié)議約定的前提下，養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)盡可能尊重所照護的老年人的合理意愿。
第四條【質(zhì)量認證】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)開展質(zhì)量管理體系建設(shè)，積極申請第三方認證，以逐步提高內(nèi)部管理的規(guī)范性和透明度。
第五條【規(guī)范服務(wù)】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營基本規(guī)范等有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者與老年人或者其家屬的約定高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
第六條【依約服務(wù)】在協(xié)議約定的期限內(nèi)，養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者不得取消約定的服務(wù)項目。
在協(xié)議約定的期限內(nèi)，養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者如提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為替代的，需征得老年人或其家屬的同意，并不得提高價格。
第七條【居家服務(wù)】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者派遣員工提供居家養(yǎng)老服務(wù)的，應(yīng)確保員工品行端正，業(yè)務(wù)熟練，責(zé)任心強。
提供居家養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)制定居家養(yǎng)老服務(wù)準(zhǔn)則，并報協(xié)會備案。
第八條【禁止單方漲價】在協(xié)議約定的期限內(nèi)，未經(jīng)協(xié)商同意，養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者不得擅自提高服務(wù)價格。
第九條【員工招錄】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定完善的員工招錄制度，并報協(xié)會備案。
第十條【員工關(guān)愛】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立健全養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)、使用、評價和激勵制度，依法規(guī)范用工，發(fā)展專職、兼職和志愿者相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)隊伍，促進從業(yè)人員勞動報酬合理增長。
第十一條【待遇改善】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極改善從業(yè)人員的工作條件，加強勞動保護和職業(yè)防護，依法繳納養(yǎng)老保險費等社會保險費，提高職工工資福利待遇。
第十二條【心理關(guān)愛】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立完善的員工心理關(guān)愛機制，配備必要的心理輔導(dǎo)人員，確保從業(yè)人員可以及時得到心理輔導(dǎo)。
第十三條【誠信教育】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立完善的員工誠信自律和職業(yè)道德教育制度，建立誠信自律檔案，并報協(xié)會備案。
養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對新員工進行入職誠信自律和職業(yè)道德教育，定期對全體員工進行誠信自律和職業(yè)道德教育、職業(yè)技能培訓(xùn)。
第十四條【信息真實】從業(yè)人員在應(yīng)聘時應(yīng)當(dāng)如實向養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者提供相關(guān)個人信息，并簽署信息真實承諾書；如提供虛假信息且情節(jié)嚴(yán)重的，用人單位可解除勞動合同，記入其個人誠信檔案，并報協(xié)會備案。
第十五條【信息安全與保密】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者對所獲取的老年人的個人信息應(yīng)承擔(dān)信息安全與保密等義務(wù)，未經(jīng)許可不得與第三方分享。
從業(yè)人員對其在工作中所獲取的未公開信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保守秘密。
第十六條【禁止無關(guān)推銷】養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員不得利用老年人或其家屬的信任，或不當(dāng)利用自身影響，向老年人或其家屬推銷無關(guān)的商品或者服務(wù)。
第十七條【禁止不正當(dāng)獲取客戶資源】從業(yè)人員離開原任職的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者后到同行業(yè)其他機構(gòu)工作的，不得以不正當(dāng)手段招攬原任職機構(gòu)的客戶。
第十八條【誠信檔案】協(xié)會建立全市統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者誠信檔案和從業(yè)人員誠信檔案，養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者誠信檔案作為養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定的重要依據(jù)，從業(yè)人員誠信檔案應(yīng)當(dāng)載明從業(yè)人員的從業(yè)經(jīng)歷及其誠信記錄，作為錄用、獎勵、懲罰等事項的依據(jù)。
第十九條【誠信基金】協(xié)會設(shè)立專門的誠信基金，用于對模范執(zhí)行本公約、維護老年人合法權(quán)益和養(yǎng)老、孝老、敬老業(yè)績顯著的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者和個人的表彰和獎勵。誠信基金的資金可來源于政府撥款及社會捐贈等渠道。
第二十條【舉報受理】協(xié)會設(shè)立誠信自律監(jiān)督委員會，受理針對養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者及從業(yè)人員的舉報。
誠信自律監(jiān)督委員會由養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定專家委員會成員、協(xié)會會員代表、法律專業(yè)人士、特邀社會知名人士等組成，具體操作辦法另行規(guī)定。
協(xié)會設(shè)置專門的舉報電話和網(wǎng)站并予以公布。
第二十一條【立案處理】如舉報證據(jù)充分，誠信自律監(jiān)督委員會應(yīng)當(dāng)在收到舉報材料后一周內(nèi)立案并啟動調(diào)查核實程序，同時將立案決定告知舉報人。誠信自律監(jiān)督委員會在案件處理過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取被舉報人的陳述與申辯，全面了解有關(guān)事實與證據(jù)。
誠信自律監(jiān)督委員會應(yīng)當(dāng)在立案后兩個月內(nèi)作出處理意見，在處理意見作出后應(yīng)在五日內(nèi)告知舉報人。
第二十二條【復(fù)核】舉報人、被處理的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者或從業(yè)人員如對誠信自律監(jiān)督委員會的處理決定不服的，可以在十五日之內(nèi)提出書面的復(fù)核申請；誠信自律監(jiān)督委員會經(jīng)審查后認為申請合理的，可啟動復(fù)核程序，并在三十日內(nèi)作出復(fù)核決定；復(fù)核期間，原處理決定暫不生效。
誠信自律監(jiān)督委員會所作出的復(fù)核決定為終局性決定。
第二十三條【誣告處罰】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者或從業(yè)人員捏造事實對本行業(yè)其他機構(gòu)或從業(yè)人員進行誣告、誹謗的，誠信自律監(jiān)督委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
第二十四條【違約處罰】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者違反《公約》，協(xié)會根據(jù)其違約情節(jié)、后果與影響等因素，予以約談主要負責(zé)人、警告、通報批評、暫停會員權(quán)利、取消會員資格等處罰。
從業(yè)人員違反《公約》或本細則情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，協(xié)會可視具體情節(jié)予以通報批評、暫時中止從業(yè)資格、取消從業(yè)資格、列入行業(yè)失信名單等處罰。
第二十五條【獎懲結(jié)果公開】協(xié)會對業(yè)績顯著的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者和個人應(yīng)給予表彰和獎勵；表彰與獎勵結(jié)果應(yīng)及時予以公布。
協(xié)會將視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開處罰結(jié)果，必要時可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和有關(guān)網(wǎng)站依法予以公示，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)當(dāng)同時列入行業(yè)失信名單。
第二十六條【定期評估】協(xié)會可根據(jù)情況定期對本公約及本細則的實施進行評估；評估可由誠信自律監(jiān)督委員會承擔(dān)，也可委托第三方機構(gòu)實施；評估結(jié)果應(yīng)向社會公開發(fā)布，并報有關(guān)主管部門備案；評估結(jié)果應(yīng)作為養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級評定的依據(jù)。
第二十七條【法律責(zé)任】養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營者及其工作人員違反本公約的行為，如同時違反民事、行政和刑事法規(guī)的，還應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任、行政責(zé)任或者刑事責(zé)任。
第二十八條【生效】本細則與《北京市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)誠信自律公約》同時生效。