2018-10-09
交通運輸部關于印發《出租汽車服務質量信譽考核辦法》的通知
為進一步完善出租汽車信用管理體系，提升出租汽車服務水平，交通運輸部組織修訂了《出租汽車服務質量信譽考核辦法》。現印發給你們，請結合實際，認真貫徹執行。
交通運輸部
2018年5月14日
(此件公開發布)
《出租汽車服務質量信譽考核辦法》
第一章 總則
第一條 為規范出租汽車經營行為，建立完善出租汽車行業信用體系，提升出租汽車服務水平，根據《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》(國辦發〔2016〕58號)等有關規定，制定本辦法。
第二條 出租汽車服務質量信譽考核，應當遵守本辦法。
出租汽車服務質量信譽考核，包括對出租汽車企業(含巡游出租汽車企業和網絡預約出租汽車經營者)、駕駛員(含巡游出租汽車駕駛員和網絡預約出租汽車駕駛員)的服務質量信譽考核。
第三條 出租汽車服務質量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。
第四條 交通運輸部負責指導全國出租汽車服務質量信譽考核工作。
各省、自治區人民政府交通運輸主管部門負責組織領導本行政區域內出租汽車服務質量信譽考核工作。
直轄市、設區的市級或者縣級出租汽車行政主管部門(以下稱出租汽車行政主管部門)具體實施本行政區域內的出租汽車服務質量信譽考核工作。
第二章 出租汽車企業服務質量信譽考核等級劃分
第五條 出租汽車企業服務質量信譽考核等級分為AAAAA級、AAAA級、AAA級、AA級、A級和B級。
第六條 巡游出租汽車企業(簡稱巡游車企業)服務質量信譽考核指標包括:
(一)企業管理指標:管理制度、駕駛員權益保障、信息化管理、服務質量信譽檔案、駕駛員聘用、培訓教育等情況；
(二)安全運營指標:安全責任落實、交通責任事故死亡率、交通違法行為等情況；
(三)運營服務指標:運營違規行為、車容車貌、駕駛員儀容和行為舉止、服務評價、媒體曝光等情況；
(四)社會責任指標:維護行業穩定情況；
(五)加分項目:政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。
第七條 網絡預約出租汽車經營者(簡稱網約車平臺公司)服務質量信譽考核指標包括:
(一)企業管理指標:線下服務能力、駕駛員權益保障、信息報備、車輛安裝衛星定位裝置等情況；
(二)信息數據指標:數據接入、數據查閱等情況，由部級網約車監管信息交互平臺在每年1月底前完成測評。設區的市級以上出租汽車行政主管部門登錄部級網約車監管信息交互平臺查看本轄區內有關測評結果；
(三)安全運營指標:安全責任落實、交通責任事故死亡率、交通違法行為等情況；
(四)運營服務指標:運營違規行為、車輛及駕駛員資質、服務評價、信息公開、媒體曝光等情況；
(五)社會責任指標:維護行業穩定情況；
(六)加分項目:政府及部門表彰獎勵、社會公益、新能源車輛使用等情況。
第八條 出租汽車企業服務質量信譽考核實行基準分值為1000分的計分制，另外加分分值為100分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。已取得《網絡預約出租汽車經營許可證》，但未開展網約車經營業務的，不參加服務質量信譽考核。
第九條 出租汽車企業服務質量信譽等級按照下列標準進行評定:
(一)考核周期內綜合得分在850分及以上(其中加分項目得分為100分)，且其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAAAA級；
(二)考核周期內綜合得分在850分及以上(其中加分項目得分80~99分)，且其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAAA級；
(三)考核周期內綜合得分在850分及以上(其中加分項目得分在79分及以下)，且其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例不少于85%的，為AAA級；
(四)考核周期內綜合得分在700~849分的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為AA級及以上的比例低于85%的，為AA級；
(五)考核周期內綜合得分在600~699分的，為A級；
(六)考核周期內有下列情形之一的，考核等級為B級：
1.綜合得分在600分以下的；
2.出租汽車駕駛員有10%以上服務質量信譽考核等級為B級的；
3.發生一次死亡3人以上交通事故且負同等、主要或全部責任的；
4.發生一次重特大惡性服務質量事件的；
5.違反法律法規，組織或引發影響社會公共秩序、損害社會公共利益等群體性事件的；
6.嚴重損害出租汽車駕駛員合法權益，造成嚴重后果或引起重大信訪事件發生的；
7.不參加服務質量信譽考核工作的。
出租汽車企業在考核周期內經營時間少于6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級。