2023-04-10
業主滿意度、物業服務標準、安全臺賬報送……都將關乎物業信用評級等級的評分，物業信用評價可作為物業費調整參考。
由湖南省住建廳起草的《湖南省物業管理行業信用管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《辦法》）日前印發，目前正向社會公開征求意見。日前，記者梳理發現，《辦法》對于物業多項服務都有了更明確的評分標準。
物業信用信息需錄入“省平臺”予以公示
《辦法》指出，將建立全省統一的物業管理行業信用信息平臺（以下簡稱“省平臺”），通過“省平臺”采集、審核、更新物業主體信用信息，開展聯合激勵、重點監管、聯合懲戒工作。
對于物業服務市場主體的信用信息，如行政處罰信息；拒不履行法定義務或已作出的信用承諾、拒不執行現行政策規定、拒不履行司法生效裁判文書的信息；提供虛假信用信息，或者以欺騙、賄賂等不正當手段取得行政審批、行政確認、行政給付、行政獎勵的信息等?！掇k法》提出，此類信用信息，應當以其統一社會信用代碼或者有效身份證件號碼作為關聯匹配的唯一標識進行采集，并錄入“省平臺”。規定的信息錄入“省平臺”時，應當依法向社會公示不少于7天；經公示無異議的，依法予以公開；公開期限屆滿后，記入信用檔案。
行業組織應當指導會員單位中的物業服務市場主體通過“省平臺”建立信用信息初始檔案。物業服務市場主體基本情況信息發生變更的，應當在信息變更之日起15日內，向縣市區物業管理主管部門申請對“省平臺”中的信用信息檔案作出相應變更。
業委會選聘物業時可參考年度信用評價
《辦法》還強調，將對物業服務市場主體的信用信息，通過“省平臺”開展年度信用評價，年度信用評價周期為每年1月1日至12月31日。鼓勵業主、業主大會（業主委員會）在協議選聘物業服務人時參考應用年度信用評價結果。物業服務企業的年度信用評價結果可以作為物業服務費動態調整的參考因素。物業服務市場主體的年度信用評價所得分值及信用等級每年1月底前在“省平臺”公開。
根據《辦法》，年度信用評價按照所得分值由高至低分為四個等級。記者梳理湖南省物業管理行業信用評分標準發現，業主滿意度評價、融入社區治理情況、物業服務標準化評價、信息化智慧化應用情況、安全臺賬報送情況等，都將是信用評分加分項，失信信息、約談記錄、電子檔案信息缺失情況等情況都會對信用評級減分。
對年度信用等級為A級的物業服務市場主體，可以在實施行政管理和提供公共服務中給予優先辦理、信用承諾、容缺受理等便利性服務措施；在日常監管中，免除“雙隨機一公開”檢查或合理降低抽查比例和頻次，可視情采取書面檢查方式開展檢查；在公共資源交易中給予信用加分等多項激勵措施。
年度信用等級為D級的物業服務市場主體，將在開展相關專項治理行動時列為重點關注對象，并協調相關部門進行聯合監管；限制新增項目審批、核準，限制參與保障房或者危舊房項目建設及物業服務；在行政管理中，取消已享受的便利性服務措施等等。
物業服務市場主體出現《湖南省社會信用條例》第二十五條所列的嚴重損害自然人身體健康和生命安全的，嚴重破壞市場公平競爭秩序和社會正常秩序等情形的，物業管理主管部門應當一票否決。