2020-11-23
最高人民法院今日發布司法大數據專題報告，就網絡購物合同糾紛案件特點和趨勢進行了通報。報告顯示，網購糾紛案件爭議焦點中，約三成涉食品安全，超兩成涉賣家虛假宣傳或欺詐。
根據報告，2017年以來，網絡購物合同糾紛案件量呈波動走勢，2019年同比激增近三成。
報告顯示，2017年1月1日至2020年6月30日，全國各級人民法院一審新收網絡購物
合同糾紛案件共計4.90萬件。 2017年新收1.33萬件，2018年新收1.21萬件，同比下降9.02%；2019年新收1.56萬件，同比增加28.93%；2020年上半年新收近8000件，較上年同期下降0.43%。
另外，食品、數碼電器類等與日常生活息息相關的產品引發糾紛案件較多。
例如，在網絡購物合同糾紛案件中，食品類糾紛占比接近半數，為45.65%；其他依次是數碼電器類（17.20%）、保健醫藥類（7.80%）、家具家裝類（7.76%）、服飾鞋包類（4.66%）、美妝個護類（4.53%）、家居百貨類（4.51%），其他品類合計占比7.89%。 約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進口商品。
報告指出，在網絡購物合同糾紛案件中，30.78%的爭議涉及食品安全問題，22.56%的糾紛案件中消費者認為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%的糾紛案件由于商品缺少必要的標簽標注，9.15%的爭議涉及假冒偽劣等產品質量問題，其他爭議合計占比15.86%。
報告還顯示，在原告訴請中，約九成原告要求賠償損失，超八成原告要求退貨退款。網購糾紛案件爭議標的金額較小，平均結案標的額約為4.91萬元。80后和90后是維權主力，合計占比超過七成。約四成網購糾紛案件調解或撤訴，以判決方式結案的糾紛中，超七成原告訴請獲得法院不同程度支持。