2020-08-19
隨著經濟社會的快速發展，家政服務需求呈現暴發式增長。即便在疫情常態化防控的背景下，一度需求受到抑制的家政服務業也在快速復蘇。然而，從業人員在綜合素質、職業技能、職業道德等方面有所欠缺，導致其與雇主之間在服務內容、形式及質量等方面的供需矛盾突出，制約了家政服務業的發展。
家政服務業如何突圍？
誠信服務平臺：全力保障質量
“現在通過中介公司找保姆，只能看身份證，其他信息我們都不知曉，就是在碰運氣。”家住福州市鼓樓區鼓東街道慶城社區的王慶峰說，為了照顧年邁的父親，他找了多家中介公司，還是找不到滿意的保姆。
隨著老齡化社會的到來，請家政服務人員照顧老人和小孩，已經成了許多家庭的剛需。從2015年11月起，國家人力資源和社會保障部廢止了原勞動和社會保障部頒行的《招用技術工種從業人員規定》，以家政服務員為代表的90個職業無需持證上崗。沒有了門檻，工資待遇又較為可觀，社會閑散勞動力涌向了家政服務行業，造成了服務質量的參差不齊，糾紛不斷。
福建省亞太科學院高級研究員趙飛躍說，由于種種原因，家政服務員很多都是來自農村閑散勞動力，沒有專業技能，服務沒有保障。同時，一些雇主是通過勞務市場和中介公司雇請家政服務員，雇主和家政服務員之間只有薪酬契約，家政服務員沒有歸屬感，處于無培訓、無掛靠、與雇主之間無合同的“三無”狀態。目前，我國有關家政服務業的法律、法規尚不健全，這種現象在短期內無法改變。
福建省家庭服務業協會秘書長王碧英說，福建省家政服務人員隊伍流動性大，且一些家政企業管理不規范，疏于管理，令服務人員處于松散狀態。因此，探索建立數字家政服務誠信管理平臺尤為必要和迫切。
2015年8月，福建省家庭服務業協會對原有的家政服務員實行統一的二維碼上崗證平臺化管理，改造升級為“福建省家庭服務業誠信服務管理平臺”，在全省范圍內推行家政服務員持誠信服務卡入戶服務。目前，平臺已完成服務企業信息管理系統、誠信服務監督管理系統、誠信服務信息查詢系統、誠信服務評價監督系統等核心功能模塊的建設，建立服務企業及服務人員大數據庫，現已錄入49269名家政服務人員的數據。
6月15日，在福建省福齡金太陽健康養老股份有限公司，福州市民楊健斌用手機掃了一下家政服務員吳彩英的誠信服務卡二維碼，馬上顯示出其身份、學歷、健康狀況、培訓情況、職業技能、服務歷史評分、從業經歷等各種信息。王碧英說，通過誠信服務卡二維碼，雇主還可對服務人員進行評價甚至投訴。
供需錯配：服務深層次細分
目前，許多家庭漸漸習慣了通過平臺尋找合意的家政服務，這倒逼著企業和從業人員不斷加強規范培訓及技能學習，提高家政服務業職業化、規范化、標準化的服務水平，以此獲得更多收益和市場份額。
51歲的孫寶珠是尤溪縣人，是一名有著多年經驗的月嫂?！敖衲甏汗澓?，我已經接了兩單。接單范圍很廣，我都是在全省各地到處跑。”孫寶珠說，月嫂的服務范圍也很廣，而且24小時不間斷，在照顧好寶寶的吃喝拉撒睡外，也要幫寶媽搭配好營養膳食、催乳、做產后恢復、陪著聊天疏導情緒等。
這幾年，月子中心、全職月嫂越來越多，但經驗豐富、級別高的月嫂仍然供不應求。孫寶珠說：“2015年，我在縣里培訓獲得了中級證書，后來又在福州的家政機構提升到金牌月嫂，在省里誠信平臺上好評不斷。有了口碑后，找我的雇主很多，每單26天，薪資1.5萬元?！?/p>
近日，記者來到寧德市蕉城區好幫手家政服務公司。該公司經理柯艷輝正在培訓室對新員工進行崗前線上培訓，指導新員工掌握家政服務實操技術。
柯艷輝說，人們對居家養老、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務需求快速增長，傳統勞務型家政服務市場也在不斷細分。比如，保潔可分為日常保潔、家電清洗、窗簾沙發地毯清洗、地板護理、瓷磚美縫等。知識技能型家政服務如育嬰師、家教、護理快速發展，需求旺盛。目前，家政服務涉及的細分產業已有20多個門類、200多種服務項目?！拔覀兡芴峁┦裁捶?，在省里誠信平臺上一查都知道。這就要求從業人員不斷學習，努力提升服務技能，才能在市場上站穩腳跟?！?/p>
“員工制”：最大化發掘潛能
家政企業靠什么競爭？靠人才。因此，“員工制”成了有資質企業的“香餑餑”。
福建省福齡金太陽健康養老股份有限公司是福建省最早一批實行“員工制”的家政企業。企業負責人認為，家政服務行業最大的問題是供需結構性錯配，這主要是因為家政服務人員沒有歸屬感，缺乏職業信仰，流動性大。而“員工制”能夠讓家政服務人員坐穩“冷板凳”，熬過艱難的成長期，盡快進入高收入的職業區間。此外，“員工制”可以增強家政服務企業對員工的信任感，舍得對他們不斷進行進階培訓和長線投資。這樣，就形成了彼此成就的雙贏局面。
金太陽員工吳彩英說，2010年入職金太陽后，公司工會得知我家境困難，施以援手，幫我渡過了難關。出于感恩，我盡己所能努力工作，受到客戶好評。在2015年公司組織的家政員職業技能培訓考核中，我獲得五級家政員證書，薪金直線上升，幸福感滿滿。
廈門小羽佳家政股份有限公司自成立以來，一直以全職合同制員工作為企業用工模式。經過19年的發展，公司現擁有全職合同制員工600余人，累計服務300萬戶家庭。
位于福州市倉山區的海派家(福建)集團有限公司，近年來吸引了諸如華南女子職業學院等高校的畢業生入職。公司負責人劉碧鶯說，我們公司以專業規范、標準標桿、精致定制為服務理念，通過自建并采用員工式管理的家政服務團隊，全面打造“互聯網+家政服務”的高端家庭生活服務預訂平臺——“海派之家”。
劉碧鶯說，非員工制存在的主要問題是服務品質無法監管，易遭投訴；客戶信任度較低，無黏性，難收錢；無法做大，一邊招人一邊跑人；只能形成短期合作關系，利益擺第一位，團隊凝聚力差，無企業文化沉淀。員工制的優勢在于，對員工管理、品質管理、標準管理更加有效、有保證。
為進一步促進家政行業“員工制”發展，福建省家庭服務業協會會長黃小蓉希望政府可以在家政服務員的職稱評定上出臺更多的政策。例如，當家政服務員評上一級家政員、二級家政員時，政府可相應地給予他們適當的補助，作為職稱評定的津貼。