2020-07-20
“沒想到你們會上門收取缺的材料，不用我再跑營業窗口了，真是太方便了！”7月8日，山東省煙臺經濟技術開發區的劉先生對國網煙臺供電公司客戶經理林濤等人連聲表示感謝。
兩天前，劉先生在供電營業窗口辦理用電手續時，申請資料沒帶全，供電營業人員沒有讓劉先生重復往返取資料，而是填了一張“電力服務告知承諾書”，當場受理用電申請，讓客戶“少跑了一次腿”。
以往辦理用電報裝手續，材料繁雜、數量多，用電客戶往往一次準備不完備。為破解該難題，提升用戶辦電便利度，煙臺供電公司在全省率先推出電力服務告知承諾制。供電公司將監管規則和不履行告知義務、違反承諾的后果等一次性告知用電申請人，用電申請人自愿以書面形式對其審批條件、相關施工標準作出承諾。有了這張“承諾書”，即使材料不完備，供電營業窗口也可當即受理用戶用電申請，客戶經理對用電客戶提供專屬用電一條龍服務。
“開發區供電營業窗口在全市開展試點，目前可告知承諾的事項已100%覆蓋用戶日常業務?！睙熍_供電公司開發園區供電中心負責人徐曉成介紹，告知承諾制的推行，精簡了辦電提報材料，優化接電流程，降低企業和群眾制度性交易成本，加快推進了營商環境建設。
今年，煙臺供電公司持續深入優化營商環境，出臺多項服務舉措，不斷提升獲得電力便利度。組織客戶經理深入企業、社區、鄉村為用戶提供點對點用電服務，推廣“網上國網App”，手把手教客戶App注冊和使用方法，同時提供線上服務進程查詢、服務質量評價等，方便用戶足不出戶就可以辦理用電業務。居民用戶還可以通過刷臉進行身份識別，實現“零證辦理”，企業用戶僅需提供社會統一信用代碼，即可在線查詢、獲取資料信息，實現“一證辦理”，切實讓客戶享受“少跑腿”“零跑腿”的貼心服務。