2020-05-28
日前，《省級政府和重點城市網上政務服務能力（政務服務“好差評”）調查評估報告（2020）》（以下簡稱“評估報告”）發布。評估報告顯示，2019年全國一體化政務服務平臺（以下簡稱“全國一體化平臺”）框架初步形成，全國政務服務“一張網”的整體服務、協同服務、精準服務、創新服務等方面能力顯著提升。
據了解，為建立政務服務績效由企業和群眾評判的全國一體化平臺“好差評”體系，不斷提升各地區網上政務服務能力和水平，2019年國務院辦公廳電子政務辦公室繼續委托中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心，開展省級政府和重點城市網上政務服務能力第三方評估工作，并根據評估結果編制形成了評估報告。
評估報告顯示，各地區依托全國一體化平臺，推動政務服務逐步從低效到高效、從被動到主動、從粗放到精準的轉變，政務服務能力和水平持續增強，全國一體化平臺的影響力、辨識度、知曉度、美譽度顯著提升，全國一體化平臺已經成為企業和群眾辦事的重要渠道。數據顯示，全國一體化平臺注冊用戶達3.39億，全國9.04億網民中，平均每3個網民就有1個成為全國一體化平臺用戶。
評估報告認為，黨的十九屆四中全會審議通過的《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度 推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定》從推進國家治理體系和治理能力現代化的戰略高度，把推進全國一體化平臺建設作為完善國家行政體制、創新行政管理和服務方式的關鍵舉措，為加快推進全國一體化平臺建設指明了方向。按照黨中央、國務院的決策部署，2019年全國一體化平臺框架初步形成，全國政務服務“一張網”的整體服務、協同服務、精準服務、創新服務等方面能力顯著提升。
數據顯示，各地區將全國一體化平臺建設作為創新行政管理和服務的新方式、新渠道、新載體，不斷提升網上政務服務能力，群眾獲得感持續增強。網上政務服務能力指數為“非常高”的省級政府從2016年的3個增加到8個，指數為“高”的從2016年的9個增加到15個，網上政務服務能力指數為“低”的首次為零。
評估報告同時指出，目前各省級政府網上政務服務還面臨著區域間發展不平衡、法律規范尚需完善、業務協同能力有待提升等問題，需要持續深化全國一體化建設思路，全面提升全國一體化平臺基礎設施服務效率，推動實現從業務上網到服務上網，構建政務服務全渠道服務矩陣，提升企業和群眾辦事滿意度，持續打造“不打烊”的“數字政府”。