2018-06-29
近日，山西省太原市工商局消保系統(tǒng)以“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”示范店創(chuàng)建活動為抓手，強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任，完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任制，公開發(fā)布“太原市消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度”“太原市消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付公約”和“太原市流通領(lǐng)域無理由退貨公約”，鼓勵引導(dǎo)經(jīng)營者全面建設(shè)快速解決消費(fèi)糾紛的綠色通道，為消費(fèi)者提供快速、便捷、無憂的售后服務(wù)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，營造誠信經(jīng)營環(huán)境。
太原市消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛，首先向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)，該經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任。消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。消費(fèi)者向銷售者要求賠償?shù)模N售者不得推諉；銷售者賠償后，依法向生產(chǎn)者追償。
太原市消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付公約是指商場、市場和平臺經(jīng)營者，與場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議（條款）。當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務(wù)者撤場等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，由商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。賠償先付的方式：主要包括對商品進(jìn)行修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還購貨款項(xiàng)和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失。
太原市消費(fèi)環(huán)節(jié)無理由退貨公約是指消費(fèi)者產(chǎn)生退貨需求，并符合退貨商品要求及服務(wù)期限，或參照以客為先，彈性快速處理原則，為消費(fèi)者快速辦理退貨的一項(xiàng)便捷服務(wù)。受理期限自商品購買之日起7天內(nèi)，內(nèi)衣類、食品等不列入此類。