2019-12-24
掏錢消費(fèi)，有產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系保駕護(hù)航;遇糟心商家，可“一碼”快捷維權(quán)……剛通過的《四川省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案(2020-2021年)》再出實(shí)招，推進(jìn)四川省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。
方案明確，四川省放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，以“美麗誠信四川、放心舒心消費(fèi)”為總體目標(biāo)，提高四川省消費(fèi)安全度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)過程體驗(yàn)舒心度，推動(dòng)建立政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、經(jīng)營主體、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治大格局，構(gòu)建渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，確保人民群眾吃得放心、穿得稱心、用得舒心。
放心舒心消費(fèi)環(huán)境如何建?強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)、建評(píng)價(jià)、抓維權(quán)，是方案提出的實(shí)施路徑。根據(jù)方案，四川省將大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，開展旅游、汽車、家電維修、家具、商超業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范建設(shè)，打造一批示范企業(yè)、行業(yè)、街道(區(qū))和城市。健全完善互聯(lián)網(wǎng)“一店一碼”“一碼通”等各種快捷維權(quán)平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)功能，引導(dǎo)企業(yè)建立以消費(fèi)者感受為核心的售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，探索建立適應(yīng)不同行業(yè)特點(diǎn)的消費(fèi)后評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)營者由被動(dòng)解決糾紛向積極預(yù)防和化解矛盾轉(zhuǎn)化。
方案提出，依據(jù)“誰審批、誰負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴;鼓勵(lì)在大商場、大超市、重點(diǎn)行業(yè)推動(dòng)落實(shí)線下無理由退貨制度，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)首問和賠償先付制度，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)發(fā)布綜合信用承諾或產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等專項(xiàng)承諾。健全完善覆蓋城鄉(xiāng)和行業(yè)組織的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，建立維權(quán)直通車等快速解決機(jī)制和反應(yīng)機(jī)制，探索跨地區(qū)跨部門執(zhí)法協(xié)作、糾紛多元化解決等機(jī)制，探索建立消費(fèi)糾紛在線受理調(diào)解工作機(jī)制。
堅(jiān)持信用治理是一大亮點(diǎn)。四川省將進(jìn)一步完善12315市場監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線，完成信息化平臺(tái)整合工作，大力開展消費(fèi)投訴公示，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任;推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，完善消費(fèi)領(lǐng)域信用信息共享共用機(jī)制，健全消費(fèi)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。
方案明確，將放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)納入政府目標(biāo)考核和督查。目前，全省已有15個(gè)市州將創(chuàng)建工作納入政府工作報(bào)告、目標(biāo)考核、重點(diǎn)督查項(xiàng)目。