2019-11-29
出租汽車(chē)作為綜合交通運(yùn)輸體系的組成部分，是城市公共交通的重要補(bǔ)充，也是提高人民生活質(zhì)量、方便群眾出行和提升城市競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體。記者日前從天津市人民政府新聞辦公室召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上了解到，天津市積極探索運(yùn)用“信用+科技”手段加強(qiáng)巡游出租車(chē)監(jiān)管、提升服務(wù)品質(zhì)。今后，出租車(chē)駕駛員拒載、議價(jià)攬客等違法違規(guī)行為不僅將被“扣分”還會(huì)影響信用積分，出租車(chē)頂燈也將直接通過(guò)星級(jí)顯示車(chē)輛服務(wù)水平。
信用：服務(wù)好不好直接看“星級(jí)”
近期，市交通運(yùn)輸委即將正式印發(fā)《天津市巡游出租汽車(chē)駕駛員信用積分管理考核辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。根據(jù)《辦法》，管理部門(mén)將對(duì)違規(guī)出租車(chē)駕駛員實(shí)行“罰款+扣分”的模式，將乘客投訴、拒載、繞路、議價(jià)攬客等違法違規(guī)行為設(shè)定相應(yīng)扣分項(xiàng)，將無(wú)乘客投訴、見(jiàn)義勇為、服務(wù)保障等情況設(shè)定相應(yīng)加分項(xiàng)。
“今年8月《辦法》就開(kāi)始向全社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)《辦法》中提出以頂燈顯示不同星級(jí)進(jìn)而反映駕駛員服務(wù)水平這一舉措，引發(fā)了廣泛關(guān)注。”市交通運(yùn)輸委副主任劉道剛介紹，“比如，根據(jù)《辦法》，我們會(huì)以亮星方式反映駕駛員服務(wù)水平，讓乘客對(duì)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量一目了然，激勵(lì)駕駛員文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升全行業(yè)整體服務(wù)水平。每季度我們也會(huì)根據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總的情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整出租車(chē)頂燈星級(jí)，每車(chē)每人的分?jǐn)?shù)將一直保持下去并隨季度相應(yīng)加減。對(duì)于被扣分車(chē)輛駕駛員，不同分值將有從‘只警告、不記錄扣分’到接受集中培訓(xùn)教育，再到依法吊銷(xiāo)從業(yè)資格等相應(yīng)的措施。此外，‘一星’等情形的駕駛員將被列入‘嚴(yán)重違規(guī)失信名單’，名單中的駕駛員將被禁止進(jìn)入重點(diǎn)交通樞紐場(chǎng)站候客通道為乘客提供服務(wù)。”
科技：繞沒(méi)繞路行車(chē)軌跡來(lái)判斷
今年以來(lái)，天津市在全市巡游出租車(chē)上陸續(xù)安裝了信息化設(shè)備，包含智能終端、智能頂燈和計(jì)價(jià)器，具備電召調(diào)度、軌跡查詢(xún)、執(zhí)法取證、遠(yuǎn)程監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量星級(jí)顯示等功能。目前，已實(shí)現(xiàn)了信息化設(shè)備對(duì)天津市巡游出租車(chē)的全覆蓋。
“比如，乘客在打車(chē)時(shí)可以通過(guò)頂燈顯示的‘星級(jí)’來(lái)判斷這輛車(chē)的服務(wù)水準(zhǔn)，低星級(jí)的車(chē)輛乘客可以主動(dòng)‘拒乘’；乘客下車(chē)后發(fā)現(xiàn)丟失了物品，可以通過(guò)調(diào)看智能終端監(jiān)控錄像來(lái)確定是否是在出租車(chē)上丟失；乘客如果懷疑自己打車(chē)被繞路多收費(fèi)了，我們可以通過(guò)調(diào)取車(chē)輛行駛軌跡來(lái)進(jìn)行判斷。駕駛員在車(chē)輛行駛過(guò)程中如果遇到了突發(fā)情況，也可通過(guò)信息化設(shè)備實(shí)現(xiàn)‘一鍵求助’。”劉道剛介紹，“從管理部門(mén)角度來(lái)講，交通運(yùn)輸部門(mén)、公安部門(mén)可以通過(guò)這套設(shè)備來(lái)詳細(xì)了解乘客與駕駛員之間發(fā)生糾紛的情況，相關(guān)的視頻也可以作為偵辦治安、刑事案件的依據(jù)。”