2019-11-11
“雙十一”到來前夕，廣州市中級人民法院11月7日通報，近五年來廣州地區網購糾紛案中，接近一半涉及到虛假宣傳或價格欺詐。
據法院通報，近五年，廣州市兩級法院共受理5782件網絡購物合同糾紛案件。涉及到虛假宣傳或價格欺詐的占比43.6%，涉及到產品質量的占比14.5%。
法院通報典型案例顯示，何某于2017年9月23日在張某經營的網絡店鋪中購買了一款增高產品12瓶，單價198元，共花費2376元。何某收貨后發現，自己買的產品是沒有經銷商及聯系方式、也沒有質量合格證明的“三無產品”，就連進口報關單也是偽造。訴訟中，張某也未提供證據證實產品來源和合格證明。法院判決認為，張某向何某銷售涉案產品的行為構成欺詐，張某退還貨款2376元并支付三倍賠償金7128元。
另一起典型案例中，陳某自2014年起在某網絡店鋪中購買“殺雞牌”系列產品和其他產品，導致其患上有激素依賴性皮炎，經多次治療未治愈。2017年，廣州市南沙區人民法院認定被告該商鋪經營者在未取得化妝品生產相關資質的情況下，從市面上購買氯霉素、百炎凈等原料進行攪拌、灌裝后貼上“殺雞牌”標簽進行銷售，判決被告犯生產、銷售偽劣產品罪。被告向陳某返還1200元產品價格并賠償十倍價款12000元，同時支付醫療費、交通費、精神損害撫慰金等1425.2元。
法院提醒，網購合同糾紛案件多使用電子證據，具有不穩定和可刪改性，保存、認定難度大。建議消費者在網購時，認真核對產品說明書及資料，仔細查看廣告宣傳內容，充分了解促銷、優惠等營銷方案，如有不明事宜或特殊要求，應及時與銷售者通過網絡平臺的官方聊天軟件進行溝通并保留記錄；在收取貨物后，將物流單證保存一段時間，以維護自己合法權益。