2019-07-12
日前，記者從黑龍江省文化和旅游廳獲悉，黑龍江省13個市（地）已全部設立旅游誠信基金。截至目前，黑龍江省通過旅游誠信基金先行賠付15202.5元，共調解處理15件涉旅消費糾紛。
為了提高游客的旅游體驗，切實維護游客利益，黑龍江省在2019年撥付100萬元設立省級旅游誠信基金，并制定了《黑龍江省省級旅游誠信基金先行賠付管理辦法（試行）》，用于省內跨區域或跨省旅游投訴的先行賠付。
黑龍江省文化和旅游廳市場管理處負責人介紹，游客在與景區景點、旅行社、星級賓館等方面發生糾紛后，將在第一時間獲得先行賠付，相關部門再根據后續調查結果確定賠償責任者，為游客提供簡明快捷的維權通道。
此外，為解決游客旅游投訴與啟動先行賠付“最后一公里”問題，黑龍江省文化和旅游廳印發了《關于建立旅游誠信基金與旅游投訴電話聯動機制的通知》，督導各市（地）以游客滿意為目標，進一步優化旅游投訴先行賠付資金管理、使用、追償等各項流程，完善12345熱線涉旅投訴受理流程，確保游客撥打“一個電話”，實現“有訴必理”“有訴快理”，切實維護廣大游客的合法權益。