2018-11-15
日前，第五屆世界互聯網大會在烏鎮圓滿落幕。本屆大會圍繞“創造互信共治的數字世界——攜手共建網絡空間命運共同體”的主題，吸引了來自國內外400多家知名互聯網企業和創新型企業參會。作為本屆世界互聯網大會發布活動之一，《2017-2018中國互聯網信用報告》（以下簡稱《報告》）的發布讓業內外人士能夠更清晰地了解中國互聯網信用發展現狀。《報告》分用評估認知度以及第三方信用推動我國互聯網良性發展的巨大作用等內容，并指出企業對于信用認證服務的需求度總體上超過90%，80%的消費者很希望看到商家及平臺信用報告。
《報告》顯示，2017~2018年全國投訴領域在電商領域尤為突出，占據了近3/4。退貨問題、發貨問題及商品質量問題依舊是電商“老大難”問題，位列熱點投訴問題前三位。
網絡消費投訴集中地區主要為北上廣以及江浙地區，廣東地區比例高達11.97%。這與跟當地的網絡購物熱度有直接關聯。隨著中西部地區網絡購物的普及，以及消費者維權意識的提高，湖北、四川等地的網絡消費投訴量也上升明顯，位列全國前十大網絡消費投訴戶集中地區。此外從性別上來看，男性比女性的維權意識更高。
從《報告》來看，無論是個人還是企業，對信用認證都有著強烈的需求。數據顯示，企業經營年限越久，信用認證比例越高。絕大部分企業管理者認為，誠信在幫助企業形成優秀的企業文化、樹立良好的企業形象、擴大客戶群體、降低運轉成本、提高利潤空間等方面均有重要作用。目前，企業對于信用認證服務的需求度總體上超過90%，在免費、有償、按需等三個方面有所側重，按需提供不同等級服務需求度最高。此外，第三方信用認證作用與企業成立年限有關，在成立5~10年的企業中，高達80%的企業認為有很大幫助，成立3~5年的企業中有42%認為幫助較大。
個人消費者對看到商家及平臺的信用評估的意愿也較為強烈，消費者很希望看到商家及平臺信用報告的比例高達80%。廣大消費者對商家和平臺的信用認證需求，可以從下單率數據看出。未認證的點評與認證的店鋪下單比例為1：13.8。兩者相對比，未認證的店鋪相對于認證的店鋪在消費者中的信用度明顯更低，未認證會導致店鋪客流量大量流失。
此次發布會還推出了“電商行業品牌排名”等“品牌排行榜”，依據信用等級與滿意度指數的綜合得分，通過國家計算機網絡應急技術處理協調中心、中國消費者協會、電商315曝光臺等來源的大數據抓取各個維度的信息，公平公正地為各個品牌打分，榜單每季度發布一次。
據了解，該《報告》由北京盤石信用管理有限公司聯合互聯網信用研究院、互聯網信用認證平臺、中國移動互聯網安全信用認證中心共同發布，組辦方表示，通過此次發布的《報告》，讓業內外人士能夠更清晰地了解我國互聯網信用發展現狀，掌握網絡空間存在的不誠信行為，找到解決不誠信問題的互聯網方案，為互聯網信用建設提供參考。
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