2018-08-23
近日，江蘇省海門市人民法院受理了一起關(guān)于電商平臺訴網(wǎng)絡(luò)差評師侵權(quán)案件。阿里巴巴以侵權(quán)為由起訴3名利用惡意差評敲詐商家的“差評師”，請求法院判令賠償1元，并在淘寶網(wǎng)主頁向商家致歉。一時間，網(wǎng)絡(luò)差評師這個“職業(yè)”成為輿論關(guān)注的焦點。
據(jù)介紹，上述案件的被告分工明確，杜某負責挑選店鋪和商品，邱某某購買并在收貨后給差評，待商家聯(lián)系邱某某后，她將杜某的聯(lián)系方式推給商家。接下來，杜某便與商家討價還價，要求商家“花錢消災(zāi)”，否則“讓更多的人來給你差評”。邱某某見有利可圖，便拉著弟媳張某某一起做。落網(wǎng)前三人共敲詐勒索了5個商家，每筆600元至8800元不等，共計2萬余元。三人的惡行并沒有持續(xù)太久，阿里巴巴安全部在接到商家舉報后，協(xié)助警方偵破了此案。
法律專家表示，很多惡意買家專門做差評師，以給網(wǎng)店差評為手段向店家索要錢財。要避免這種傷害，店家客服要及時識別買家身份，并在交易沒完成的時候采取有效手段，保存好相關(guān)證據(jù)。
“惡意差評擾亂電商經(jīng)營秩序，侵犯商家財產(chǎn)權(quán)利，損害了合法營商環(huán)境。”北京師范大學中國刑法研究所副所長彭新林認為，對惡意差評人，應(yīng)當綜合治理，多措并舉。電商平臺要加強監(jiān)管，對惡意差評還是正常評論應(yīng)當有甄別機制，對確認是惡意差評的要給予一定處罰。
“平臺要對惡意差評零容忍，對于惡意差評師，要加大主動發(fā)現(xiàn)線索的力度，及時推送給行政機關(guān)和執(zhí)法機關(guān)，同時要加強對商家的教育，讓商家向差評師說不，并幫助遭惡意差評的商家報案，提供法律幫助，平臺介入才能降低其維權(quán)成本，這樣效果更好。”浙江大學光華法學院副教授高艷東說。
“信用評價系統(tǒng)是消費者主要決策參考之一，也是淘寶最為核心的競爭力之一，三被告虛假的評價數(shù)據(jù)污染了淘寶的評價系統(tǒng)，侵害了其完整性和真實性。”淘寶在起訴書中認為，前述三被告的行為不僅直接損害被敲詐的商家權(quán)益和淘寶對評價數(shù)據(jù)所享有的合法權(quán)益，更為嚴重的是誤導(dǎo)了消費者。
“打1元官司并非為賠償，而是警示差評師，這是一種違法行為。”阿里巴巴集團高級法務(wù)專家張譯文說，訴訟本身是提高違法成本的一種方式，對差評師而言，涉訴后要應(yīng)訴，這本身就是一種成本和心理震懾。
高艷東建議，除刑法外，其他法律治理也應(yīng)跟進。比如行政法，對達不到敲詐勒索定罪數(shù)額或次數(shù)標準的，可依據(jù)治安管理處罰法予以行政處罰。“這需要行政部門更新理念，對惡意差評行為的危害性要給予重視，它不僅侵犯消費者、被敲詐的商家利益，更侵犯互聯(lián)網(wǎng)公平交易的秩序，對整個經(jīng)濟健康發(fā)展來說是一個毒瘤。”
同時，高艷東表示，惡意差評師屬于互聯(lián)網(wǎng)空間的失信行為，應(yīng)該納入失信者名單，對其交易行為和網(wǎng)絡(luò)活動予以限制，讓不法分子付出更多代價。通過失信者名單建設(shè)，多管齊下，形成合力，才能有效遏制惡意差評行為。