2018-08-14
很多人在電商平臺購物時，會將之前的買家對網店商品的評價，好評或者差評，當做重要參考。當然，賣家也非常看重這些評價，因為對商品的銷售有很大影響。而最近這一年，在深圳創業的網店賣家童先生發現，自己的商品每隔一段時間，就會被個別買家差評，當他提出退款退貨等解決辦法時，對方卻要求童先生給予數千元的“補償”。這是怎么回事？
童先生和朋友開的這家公司，主營電腦配件銷售，業務主要是在電商平臺上。開始時，被買家差評的商品，是他店里的一款“爆款”電腦主機，銷量一直不錯。
網店賣家 童先生：他就說你產品這個不行，那個不行，他說你產品是二手翻新，但是實際上我們賣的是全新的，我們也有合格的3C認證證書，也有進貨發票，那么他從哪一點能判斷出來我們是二手翻新的？
收到差評后，童先生趕緊和這位買家溝通。但無論提出退款、退貨，還是報銷維修費用，對方都不滿意，而是提出，要得到8888元的補償，才肯刪除差評。本著息事寧人的想法，童先生最后將這筆錢，打給了對方。讓他沒想到的是，過了半年，同樣的套路，再次上演。
網店賣家 童先生：我們一直就是說給他解決問題，但是他后面直接張口就是要錢了。
這一次，經過協商，“補償”的價碼最終定在6999元。收到錢后，買家刪除了差評。
網店賣家 童先生：我們每天工作量也很大，不想在這個事情上浪費太多的時間。
連續兩次妥協，不成想，兩個月后，類似的差評事件第三次上演。
此時，童先生注意到一個細節：第二次和第三次給出差評的買家，所使用的手機號碼竟然是同一個；而第一次和第二次給出差評的買家，昵稱頗有相似之處。童先生意識到，這三次差評的買家，極有可能是同一伙人。
于是，童先生立即將信息報送電商平臺并報了警，在電商平臺技術協助下，警方迅速展開偵查，最終確定并抓獲了2名嫌疑人。經調查，這三起利用差評敲詐的案件，均是他們2人所為。
記者：差評跟你的購買實際相符嗎？
犯罪嫌疑人 鄧某英：不相符。
記者：你有拆包嗎？
犯罪嫌疑人 鄧某英：有。
記者：打開看了嗎？
犯罪嫌疑人 鄧某英：看過。
記者：有問題嗎？
犯罪嫌疑人 鄧某英：沒有。
犯罪嫌疑人 王某：他要保持店鋪良好的信譽、口碑，這是做生意最基本的東西，我們就是抓住了口碑這個關鍵點。
目前，這兩名犯罪嫌疑人已經被深圳警方刑事拘留，案件正在進一步調查中。
利用惡意差評敲詐頻發 報警商家少
不僅僅是在深圳創業的童先生遭遇到了這樣利用惡意差評敲詐的事兒，據警方介紹，隨著電商產業的快速發展，現在這類違法行為并不少見，甚至有職業化傾向。
前段時間，聚集著2萬多家店鋪的江蘇海門疊石橋家紡城內，同時有6家通過電商平臺銷售的商家遭遇敲詐，金額從幾十元、幾百元到幾萬元不等。
網店賣家 施先生：這一群人可能用了五六個、六七個號，在不同店鋪里面拍，已經涉及到敲詐了。
案件最終告破，3名犯罪嫌疑人全部落網。而警方在調查中發現，雖然類似的案件多發，但商家選擇報警的卻相對較少。
海門市公安局刑偵大隊一中隊副指導員 袁晶晶：絕大部分的受害人都不會報案，主要是嫌疑人的隱蔽性比較強，對報案之后是不是能查獲，他也是有一個懷疑的態度。還有一個，絕大部分都是想多一事不如少一事。
利用惡意差評敲詐 更隱蔽 趨于職業化
同時，警方發現，與傳統的案件相比，不法分子利用惡意差評來敲詐，手法趨于職業化，也更加隱蔽。
深圳市龍華公安分局油松派出所探長 鄧曉維：通過使用不同的賬號在同一家店鋪不停地購買，在收貨人那里使用化名，購買新的不實名的電話卡收貨。快遞到了以后，他就會讓快遞員放到某個地方，隨后去取，這樣的話就逃避打擊。
電商平臺對惡意差評提起民事訴訟
電商平臺的評價機制，應該是用于消費者與商家的良性互動，結果卻被不法分子用于敲詐勒索，這不但損害了商家和消費者的利益，也破壞了誠信經營環境。前不久，江蘇海門市人民法院就受理了一起電商平臺對惡意差評者的民事訴訟。
其實，早在去年11月份，這起案件已經過了刑事訴訟，開庭審理后，3名利用差評敲詐的犯罪嫌疑人，分別被判處有期徒刑1年到8個月，緩期執行，并處以罰金。而近日，電商平臺又補充對嫌疑人提起民事訴訟。
某電商平臺高級法務專家 張譯文：希望通過這次民事訴訟行為，能夠繼續去擴大在先的刑事訴訟所產生的影響，提高違法成本。
某電商平臺安全部高級專家 凌閣：他們變成了一群盤剝商家的群體，商家的經營成本提高了，就會危及到我們所謂互聯網的普惠精神，那么就會導致劣幣驅逐良幣。這些東西到最后疊加起來，就是會把成本疊加給消費者。
遭遇惡意差評者敲詐 建議商家報警
法律人士同時提醒，商家在遭遇惡意差評時，切勿怕麻煩，圖一時的息事寧人，應該選擇正確的方法予以回擊。
浙江大學光華法學院互聯網法律研究中心副主任 李世陽：就敲詐勒索罪而言，現在你只要數額較大，這里的數額較大只要2000塊錢以上就足夠。另外把多次敲詐勒索也歸納進來，也納入到這個犯罪的構成要件。所以哪怕你敲詐個30塊錢、50塊錢，當你積少成多，很容易就達到2000塊錢，又或者2年之內實施3次以上的敲詐勒索，就足以構成犯罪的要件。
當然，打鐵還須自身硬，電商平臺的商家，更要嚴把質量關，提升服務水平。
海門市公安局刑偵大隊一中隊副指導員 袁晶晶：第一個，自己肯定要遵紀守法，自己賣出的商品，肯定要有底氣，我這個東西確實是好的，你就是敲詐我也沒有用。還有一個，就是要有留存證據的意識