2018-08-09
盛夏時節(jié)，不少家長帶孩子到海邊游玩，現(xiàn)在到煙臺旅游，只要登陸“煙臺旅行社質(zhì)量信譽網(wǎng)”，煙臺所有旅行社的信息都一目了然。游客曲愚直：“這個網(wǎng)站上，煙臺各個景區(qū)、旅行社的基本信息，相關的信用情況、消費提醒還有旅行路線的推薦，出門旅游咱老百姓關心的基本都有，查查很方便！”
煙臺市旅發(fā)委監(jiān)管科科長王忠杰告訴記者，我市從2016年就開設了“煙臺旅行社質(zhì)量信譽網(wǎng)”，公布了全市旅行社、旅行社分公司質(zhì)量信譽評價信息。“市民、游客外出旅游可掃描我們的二維碼或直接登陸煙臺旅行社質(zhì)量信譽網(wǎng)查看我們旅行社的質(zhì)量信譽信息，選擇質(zhì)量信譽評價較高旅游線路。”
王忠杰表示，我市制定了旅游業(yè)信用評價標準，構(gòu)建了政府主導、部門聯(lián)動、社會監(jiān)督、行業(yè)自律“四位一體”的誠信旅游體系：“我們打造了“質(zhì)量信譽網(wǎng)、微信公眾號、系統(tǒng)二維碼這樣一個綜合評價的平臺，構(gòu)建了我們市、縣旅游部門、包括企業(yè)我們?nèi)壘W(wǎng)絡化管理體系，把我們?nèi)?91家旅行社以及分公司的相關信息錄入系統(tǒng)之內(nèi)，為我們旅游企業(yè)誠信經(jīng)營搭建了一個平臺。”
此外，市旅發(fā)委與公安、食品藥品等部門聯(lián)合發(fā)文，建立涉旅投訴案件移交轉(zhuǎn)辦、信用信息共享機制，合力解決旅游者反映的消費熱點、焦點問題。與仲裁、政府法制部門建立旅游投訴聯(lián)動調(diào)解和重大行政處罰案件咨詢協(xié)商機制，在全省率先成立了“旅游糾紛仲裁中心”。王忠杰：“19個部門對我們旅游市場進行齊抓共管，信息共享，對我們監(jiān)管形成了一種工作的合力。通過這個誠信體系，做到激勵、獎善懲惡，在行業(yè)樹立一種正能量，對嚴重違反我們市場秩序的行為進行嚴厲的打擊。提升我們煙臺整體的服務質(zhì)量，助力我們煙臺的優(yōu)質(zhì)旅游、高質(zhì)量旅游和全域旅游的發(fā)展。”