2018-07-27
消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠微信卻被非法地搜集了個(gè)人信息、想省錢選擇優(yōu)惠互聯(lián)網(wǎng)家裝卻遭卷款跑路、網(wǎng)購商品出問題被拒絕退換……7月25日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《上半年投訴報(bào)告》，提示新興經(jīng)濟(jì)在方便消費(fèi)者的同時(shí)，也帶來了新的消費(fèi)陷阱，需要消費(fèi)者警惕，更需要主管部門加強(qiáng)監(jiān)管。
“轉(zhuǎn)發(fā)此信息到微信朋友圈即可送禮物，是真的我領(lǐng)到了”“點(diǎn)贊68次，可獲得本店××優(yōu)惠”……類似的點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)消息幾乎天天都有。但這些常見的信息里卻隱藏著附加消費(fèi)、非法套取用戶個(gè)人信息等諸多陷阱。
2018年6月20日，一個(gè)名為蓮都旅行社的微信公眾號發(fā)布了一則貴州省貴陽市某酒店邀請免費(fèi)試住信息稱，消費(fèi)者填寫電話號碼并分享到朋友圈后就有機(jī)會免費(fèi)入住該酒店。很多消費(fèi)者填寫自己的電話號碼并分享到朋友圈希望獲得試住機(jī)會。然而，該酒店當(dāng)天回應(yīng)表示，蓮都旅行社微信公眾號為私人賬號，發(fā)布的消息是虛假信息，酒店沒有接到微信中所說的免費(fèi)10間房以及餐點(diǎn)的預(yù)定。目前，貴州省消費(fèi)者協(xié)會已經(jīng)向騰訊科技有限公司發(fā)出查詢函，調(diào)查蓮都旅行社公眾號的注冊登記情況。
房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。成都消費(fèi)者宋女士就遭遇了這種煩心事。今年3月，她在四川泥巴公社裝飾設(shè)計(jì)有限公司組織的活動上，與該公司達(dá)成協(xié)議并交預(yù)付款1.4萬余元和材料款1.9萬余元，合同約定5月20日工人進(jìn)場施工。然而，5月19日晚上，設(shè)計(jì)師突然告訴宋女士，因公司資金鏈斷裂，不能按期施工。第二天，宋女士發(fā)現(xiàn)該公司萬年場門店已被警方查封。據(jù)了解，在成都地區(qū)至少有300多人被騙走大量裝修款。
中消協(xié)統(tǒng)計(jì)顯示，2018年上半年房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114.0%。尤其是互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點(diǎn)。“跟傳統(tǒng)裝修公司相比，互聯(lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費(fèi)者更便捷、更先進(jìn)、更優(yōu)惠的假象，在短時(shí)間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費(fèi)者帶來重大財(cái)產(chǎn)損失。”中消協(xié)投訴部主任張德志說。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失很難挽回，成都市消協(xié)已發(fā)出消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者高度警惕此類消費(fèi)陷阱。
網(wǎng)購業(yè)務(wù)相關(guān)投訴量也同比漲幅較大。2018年上半年，全國消協(xié)組織共受理銷售服務(wù)投訴38583件，與去年同期相比下降10.2%，但網(wǎng)絡(luò)購物投訴24417件，反而同比增長49.2%。
2018年1月，天津市消費(fèi)者張先生通過淘寶平臺在安徽省滁州市天長市的某店鋪網(wǎng)購了一款電動車充電器。賣家網(wǎng)店的頁面上承諾一年出現(xiàn)問題免費(fèi)換新，可使用不到兩個(gè)月電動車充電器就無法充電。張先生與商家售后溝通，售后置之不理并將張先生拉黑。
無奈之下，張先生投訴到天長市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會。在消保委監(jiān)督和調(diào)解下，最終商家同意當(dāng)天給張先生郵寄一款新的同型號充電器。
在互聯(lián)網(wǎng)上，各種利用新技術(shù)、新平臺的消費(fèi)“坑”層出不窮，而消費(fèi)者無論是在技術(shù)還是在時(shí)間、精力、經(jīng)濟(jì)成本方面，都處于相對弱勢地位，維權(quán)乏力。中消協(xié)方面表示，除了提醒消費(fèi)者警惕消費(fèi)陷阱、保留維權(quán)證據(jù)，也會加大公益訴訟力度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。