2018-07-05
在阿里巴巴一年一度的全體員工大會上，董事局主席馬云像往常一樣以充滿激情的語調，向員工們宣布了公司新一年的三大主題：第一，誠信建設和知識產權保護；第二，以高科技網絡技術為社會創造更多就業機會；第三，幫助更多中小企業贏利，讓廣大農民上網賣農產品。
誠信，再次被馬云置于公司發展的第一使命，只不過，這次比以往表述得更為直接和明確。
短短數年時間，馬云領導的阿里巴巴奇跡般的發展速度——從一家小企業變成目前全球最大的企業電子商務平臺、亞洲最大的個人電子商務平臺，去年全面收購雅虎中國，像謎一般地被各種版本解說著：勇氣、機遇、冒險、才華、激情……然而在這些辭藻背后，一座巨大的冰山正漸漸浮出水面——那就是經過歷年苦心經營、架構完備的誠信體系。
土生土長于浙江的馬云一直以浙商而自豪，也因此把公司的總部設在杭州。馬云說：“100多年前，胡慶余堂的胡雪巖就把‘戒欺’、‘誠信’注入了浙商的血脈。在新的歷史時期，對阿里巴巴而言，誠信建設更是一項首要的使命。我們的網絡平臺，是一個活躍著數以千萬計企業和個人的巨大社區。我們不僅要以誠信為會員創造價值，同時還要承擔起以誠信影響社會的責任。”
早在營運初期，阿里巴巴就給自己制定了兩個鐵的規定：第一，永遠不給客戶回扣，誰給回扣一經查出立即開除，否則客戶會對阿里巴巴失去信任；第二，永遠不說競爭對手的壞話，這涉及到一個公司的商業道德。馬云堅持所有在阿里巴巴上網的商業信息，都必須經過信息編輯的人工篩選。這個要求從阿里巴巴創業時的18個人開始，一直堅持到現在。“我們會刪去一切看上去不那么真實的信息，然后給會員發一個電子郵件，告訴他們沒有發布這條信息的理由。”
客戶和會員是阿里巴巴的衣食父母，如何讓客戶真正從電子商務中賺錢，是阿里巴巴的贏利之本。在馬云的眼里，互聯網商務世界與現實的商務世界除了工具之外并無不同，而商務交易必須可信。經過一次次調查，馬云發現，企業最擔心的問題是誠信。企業每天從網上數不清的滾動信息中找到合適的信息不是問題，而如何判別“可疑的家伙”和“可信的家伙”則成了一道難題，這也是電子商務發展的關鍵。為此，馬云第一個提出了在電子商務構建誠信體系的設想。2002年3月，“誠信通”在阿里巴巴企業電子商務平臺全面推行，馬云提出：讓誠信的商人先富起來！
“誠信通”現已成為全球電子商務最火爆的品牌之一。說白了，“誠信通”其實很簡單：你要和誰做生意，可先在網上查閱他的“誠信通”檔案，眾多客戶對他的信用評價、獲獎情況乃至法院對他的判決結果都一目了然。一個信用情況良好的企業，自然更容易找到合作伙伴。一位學者評價說：在現實層面很難解決的誠信問題，馬云卻在網上解決了，這非常了不起。目前，全球已有14萬客戶加入了“誠信通”，會員的成交率和反饋率是免費會員的四五倍。
2003年創建個人電子商務平臺“淘寶網”后，馬云又一脈相承地建設起一個具有創造性的誠信體系。這個體系被命名為“支付寶”。形象地說，在成為淘寶網“支付寶”會員后，如果你想下單購買某位賣家的某件商品，你的貨款將暫時由“支付寶”保管，直到你收到商品并滿意后賣家才能拿到你的錢。即使使用“支付寶”購物而受到損失，你也將獲得全額賠付。“支付寶”一經推出，即引起業界的高度關注，被譽為“電子商務發展的一個里程碑”，突破了長期困擾中國電子商務發展的誠信、支付、物流三大瓶頸。2004年淘寶網的網上銷售額為7億元，2005年猛增至81億元，今年預計可達250至300億元。一個具有說服力的數據是，目前，淘寶網上平均每天有10多萬筆交易，其中發生欺詐的不到一筆。
新的一年，馬云和阿里巴巴的誠信建設正向縱深發展。馬云認為，尊重他人知識產權是誠信的重要內容，為此公司將以更嚴厲的手段“制裁”會員出售盜版光碟、假冒名牌產品等行為。創造就業機會是企業取信于社會的一大責任。馬云提出，從現在起到2009年將在淘寶網上創造100萬個就業機會，其標準是這些會員的月利潤達到3000元。利用現有網絡平臺，吸引廣大農民上網賣農產品的計劃也將實施。馬云說：財富并不只是金錢，誠信才是世界上最大的財富。
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